ANÁLISE DO ATENDIMENTO ÀS SOLICITAÇÕES SOB A ÓTICA DO CUSTO E DA CRITICIDADE DOS MATERIAIS

Resumo

A administração de materiais reúne todas as atividades envolvidas nos processos de materiais das empresas, desde a compra de materiais até a distribuição dos produtos, sejam elas atividades de controle, planejamento ou execução. O objeto de investigação deste estudo faz parte de um grupo empresarial caracterizado como pessoa jurídica de direito privado e classificado como sociedade anônima (S/A), do setor de energia elétrica. Diante das adversidades enfrentadas por essa empresa, este estudo tem como objetivo analisar a relação do nível de serviço das solicitações de materiais, de acordo com a criticidade e os custos. Para a coleta de dados, a presente pesquisa fez uso de documentos pertencentes à organização e da aplicação de um questionário. Os dados foram tratados e analisados com o apoio do software Excel. Foi possível constatar que o andamento do nível de serviço na empresa estudada possui um pequeno déficit, mas encontra-se dentro do definido como eficiente pela teoria (99,88%). Além disso, observou-se que o nível de serviço falhou em materiais de baixa a média criticidade e de alto valor de consumo, contudo, com o total de solicitações, pode-se dizer que foram déficits pontuais.